Ремонт стиральной машины - все вопросы и ответы

Если стиральная машина или любой другой бытовой прибор неисправны, то для большинства людей, адекватным решением станет обращение к мастеру по ремонту или даже в специализирующуюся на ремонте бытовой техники компанию. Тем не менее, найти авторитетных мастеров по ремонту стиральных машин не всегда легко. Все мы знаем, как может «замылить» глаза реклама, и возникает много вопросов, касающихся вызова инженера на дом:

Бесплатный вызов и диагностика стиральной машины

Некоторые компании и отдельные мастера предлагаем бесплатную диагностику неисправности стиральной машины и оценку стоимости ремонта. Так как в большинстве случаев вы в конечном итоге закажете ремонт у того же мастера, который провел оценку, то потери на этом небольшие, а маркетинговый ход весьма удачный. Так же действуют, например, строители и дизайнеры. Все они в состоянии заработать достаточно денег, когда есть заказ, чтобы покрыть расходы на оценку тех заказов, которые они теряют.

Зачастую, хотя диагностика и является платной как отдельная услуга, однако она может быть бесплатна при заказе самого ремонта. Стоит учитывать, что стиральные машины последнего поколения – высокотехнологичные приборы с программным управлением, поэтому для диагностики оценки стоимости ремонта необходимо проверить много факторов – ведь проблема может быть и в электронике, и в сложной системе передач, и в двигателе.

Стиральная машина может даже не подлежать ремонту – это не такая уж большая редкость. Иногда мастер может обойти несколько адресов и везде сообщать то же самое. По-хорошему, вроде бы брать в этом случае деньги не положено. Но ведь так можно разорится. Так что бесплатная диагностика чаще всего предоставляется крупными компаниями, которые могут позволить себе перераспределение доходов и потери некоторого количества усилий. Но в этом случае есть обратная сторона медали – услуги крупных компаний стоят дороже услуг частников благодаря высоким накладным расходам – это непроизводственные затраты на аренду офиса и такой персонал, как бухгалтера, секретари и даже директора.

Руководствуясь вышеописанными соображениями, выбирайте, с кем вам предпочтительнее иметь дело – с частниками, которые берут деньги за диагностику, или с крупными компаниями, осуществляющими ее бесплатно, но взимающими большую плату за ремонт. При этом учтите, что мастера в принципе везде одинаковые, один и тот же мастер может работать день на себя и день – под вывеской компании. Так что это вопрос исключительно ценовой политики.

Для людей же, которые считают, что вызов мастера по определению вещь бесплатная, и за спрос, дескать, не бьют в нос – представьте ситуацию, когда из-за вашего вызова на другой конец города мастер упустил еще два вызова поблизости, а вы от его услуг отказались. Однако время уже потрачено, и даже получен прямой убыток: недополучен потенциальный доход за два вызова поблизости. Соображение «клиент всегда прав» - правильное, но оно не должно унижать человеческое достоинство, поэтому войдите в положение специалиста по ремонту, когда он просит оплатить вызов. Если же вызов бесплатен, то это обычно заранее оговаривается в объявлении, так как является сильным рыночным преимуществом, о котором никто не умолчит.

Ремонт машин в рабочее и в нерабочее время

Большинство компаний и частных мастеров осуществляют ремонт стиральных машин только в рабочее время, так как поломки стиральных машин не являются, строго говоря, экстренными случаями. Если услуги по ремонту будут предоставляться в нерабочее время – то они будут оплачиваться, соответственно, по повышенному – обычно, двойному – тарифу. Будьте уверены, что за достаточную оплату мастер приедет к вам даже среди ночи, однако трезво оценивайте ваши потребности в этом.

Позволять ли забирать стиральную машину для ремонта в мастерской?

Обычно в этом не возникает необходимости, поэтому предложение мастера увезти вашу стиральную машину в мастерскую должно вас насторожить. Как минимум, это невыгодно самому мастеру, так как для транспортировки необходим специальный транспорт, да и к тому же любой ремонт можно осуществить на месте. Если же понадобиться замена каких-либо деталей, вплоть до двигателя, естественно, что отдельные детали привезти проще, нежели все устройство.

К тому же, при перевозке стиральная машина не застрахована от дополнительных повреждений, а вы не будете знать, что с ней происходит, и какие детали могут быть изъяты из нее (такое, к сожалению, встречается). При этом вам потом сообщат, что машина не подлежит ремонту, и вы будете кусать локти. Да, можно пойти в суд, но вы можете представить себе эту нервотрепку. Поэтому мы вам настоятельно рекомендуем – если вам предлагают забрать стиральную машину на ремонт, воспользуйтесь услугами других специалистов.

Регулярное обслуживание стиральной машины продлит срок службы. Некоторые игнорируемые симптомы в поведении стиральной машины – такие, как подозрительные шумы – могут привести к крупным неполадкам. Если вы не хотите, чтобы ваша стиральная машина превратилась в металлолом - при появлении любых признаков возможной неисправности вызовите мастера для профилактического обслуживания – может быть, ей необходима смазка приводов или чистка насоса, а также удаление ржавчины и антикоррозионная обработка.